(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》 是吴承恩揭示人间百态 、社会万象 的“神话寓言”,抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术 ,他们的一举一动 ,不过是吴承恩对人间社会的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说,通过现代语境再次重读 ,不失为干部直面问题 、妥善处置舆情 、客观回应社会关切、强化公信形象 的范例 。
面对舆情危机 ,起初观音回应失当 ,到后来挺身而出,速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机 ,挽回了公信形象 。
袈裟失窃——舆情迭起
当时,唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院,该寺院名为:观音禅院 。说白了,这就是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇 。
唐僧见到“观音”二字,倍感亲切。观音是取经项目 的主要负责人 ,这一路上 ,唐僧接受过观音不少帮助 ,锦襕袈裟和九环锡杖这些行头,都 是由观音亲手送 的。在唐僧 的认知里 ,观音 是顶头上司兼人生导师,没有观音,就没有唐僧承揽取经项目的机会。
所以,唐僧看到观音禅院人间分院 ,一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香 ,还留宿过夜。
那天 ,孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ,引发他 的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众 ,策划实施了“观音禅院纵火案”。
此事被孙悟空提前发现后 ,将计就计吹风助火,导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀,锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走 。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后 ,天庭 、人间传得沸沸扬扬,给佛教高层领导观音都带来了负面影响。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人的 ,如今在人间一处观音禅院失窃 ,引发社会关注 ,负面新闻直扑观音 ,一时之间 ,各大门户网站,出现各类标题党新闻:
观音管理部下不严 ,致使如来亲赐袈裟被盗 ;
观音纵容部下贪污 ,生活奢侈堪比人间土皇帝;
观音人间代理人与黑社会合伙敛财;
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息 ,在网上甚嚣尘上 ,就连孙悟空都对观音起了疑心。
《西游记》原文:行者道 :“我师父路遇你 的禅院,你受了人间香火,容一个黑熊精在那里邻住 ,着他偷了我师父袈裟 ,屡次取讨不与,今特来问你要的。”
从孙悟空 的这段质询中,可以看出 ,他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使 。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时,她表现得很强势 。
《西游记》原文:菩萨道:“这猴子说话 ,这等无状 !既是熊精偷了你 的袈裟 ,你怎来问我取讨 ?都是你这个孽猴大胆 ,将宝贝卖弄 ,拿与小人看见,你却又行凶 ,唤风发火 ,烧了我的留云下院 ,反来我处放刁 !”
观音 的这个回应 ,可以说不合格。一是回应时间迟 ;二 是语气强硬 ;三是通报语焉不详 ;
从袈裟失窃 ,到孙悟空一人调查 ,这期间舆情不断升温,网络各种质疑和揣测不断,究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应。等到孙悟空找上门质询时 ,她还一副领导做派 ,对孙悟空接二连三 的训斥 。
尽管孙悟空 是她 的部下,但是要知道 ,这段回应不单是给孙悟空听,还要给社会公众听 。张嘴就训斥猴子没规矩,接着用反问语气否认袈裟与自己无关,进而再斥责猴子卖弄财物,引发袈裟失窃案,最后虽然承认了观音禅院 是自己批准的加盟院,她被小人蒙蔽 。但 是公众不会再听信她后面的说辞了,因为前面的傲慢语气 ,已经激起受众 的反感心理 。
如果当时有网络,观音的这段回应,势必掀起第二波舆情 。
观音的回复 ,问题出在官本位思想、认错不诚、语焉不详三点 ,因为她确实做了调查,只 是被孙悟空乍一问 ,没表述清楚。
社会公众讨厌官本位思想,讨厌官老爷气势凌人 的态度 ,说到底 是“作威作福的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰。官方通报一旦出现这种情况,必然刺激到公众 的神经 ,不管接下来 的通报多么细致 ,公众都不会买账 。
其次,观音自认为是孙悟空 的上级领导,就没有向他致歉,这 是一个干部的胸襟风度问题。错了就要主动去认错,这不单是挽回你个人形象,也是重塑你代表的公权力机关的公信力 。
再者,官方通报语焉不详 ,留下很多空白,引发揣测流言四起 。没有标准答案 ,就滋生很多答案 ,答案选项越多 ,舆论 的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前,就已经做了详细的调查,回应孙悟空时大可不必气势汹汹。
观音妥帖的回复,应 是这样:悟空 ,让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关,而金池加盟的观音禅院 ,确实 是我批准的。(对事实 ,客观陈述)为此 ,我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉 ,争取受害人同情原谅) 是我用人不当,让金池这个小人蒙蔽了双眼。(主动检讨,如实说明关系,避免网友猜度)此外 ,袈裟失窃后,我及时关注了,经查 :引发该案 ,系因你和金池卖弄斗富,让他心生嫉妒。他联合同事广智 、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋 ,吹风助火 ,最后火势过大 ,禅院火毁严重,黑熊怪趁机抢走袈裟 ,金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后 ,进行了细致调查工作)由此可见,你存在一定责任 ,以后要引以为戒 。(对孙悟空的错误,进行警示教育)目前 ,你也查出了 ,袈裟在黑熊怪那里 ,为了彻底查清此案 ,我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心 ,不查清楚,我就不回办公室。(着重强调解决问题的态度和决心)
从后面的剧情可知 ,《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心,表面上对悟空一通批评,最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报”的“政治艺术”,但她却 是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动 ,让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文:行者道:“这盘上刻那‘凌虚子制’,想这道人就叫做凌虚子。菩萨 ,你要依我时,可就变做这个道人,我把这丹吃了一粒 ,变上一粒,略大些儿 。菩萨 ,你就捧了这个盘儿,两粒仙丹 ,去与那妖上寿,把这丸大些的让与那妖。待那妖一口吞之 ,老孙便于中取事,他若不肯献出佛衣 ,老孙将他肚肠 ,就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟的策略 ,得到观音的认同和配合 。
观音、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙,到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底”。
为了尽快破获案件,观音一改前面训斥悟空 的领导做派 ,屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时的观音,不摆架子,不作官样子、平易近人 、从善如流,领导风范和气度不彰自显。和她此前 的表现 ,判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩,也让关心关注“袈裟失窃案” 的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说:口嫌体正直 ,观音这样的领导,值得相处 ,有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率,很快平息了负面舆情,而且还收服了案犯主谋黑熊怪。
结案后,她在观音禅院召开了总结大会 ,对自己监管连锁分院不力 ,错用小人 ,深刻检讨 ;给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众 ,带来 的火灾伤害,诚挚道歉。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜 的虚荣心态 ,进行严肃批评 ;对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机,关键在于“真诚实干,从速从效”。
只要做到面对问题,态度诚恳 ;回应问题,客观真实 ;解决问题,实干速效;舆情就不会演变成危情 。
配图 :央视版《西游记》电视剧截图
参考:明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
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