站长热线位于时刻表大屏下方。 铁路宁波站供图
“您好 ,我 是铁路宁波站值班长 ,请讲 。”春运期间,站长热线接到旅客咨询的数量激增,任淑青已习惯了这句频繁又简短的问候 。
“你好,我等会儿乘坐D942次列车,我的亲属是视障人士,你们可以帮他提前进站吗?”电话里 的旅客如是咨询 。
对此 ,任淑青说 :“可以 的,您来火车站后可以再拨打这个站长热线,您亲属 是重点旅客 ,我们送他进站乘车 。”
途经铁路宁波站的D942次列车 ,开行时间 是4时29分 。接到电话后,任淑青如往常一样,将旅客的乘车信息详细记录在纸上,并设置好闹钟,做好接送重点旅客 的准备。
作为铁路宁波站服务和接待旅客 的“窗口”,站长热线自2022年6月启用后 ,已受理旅客来电600多件,其中咨询类300多件、现场帮扶类150多件 。
拨通站长热线的旅客来自五湖四海 。
从8时到第二天8时 ,任淑青和其他两位轮班的值班站长一到岗工作,就 是24小时“在线”。
任淑青的“小身材”里装满了“大能量” ,身上像 是有使不完的劲儿。
站长热线和对讲机此起彼伏地响着,任淑青跟随着旅客和同事们 的“呼唤”,奔波在铁路宁波站 的各个角落 :进站口 、检票口、站台、服务台……
任淑青接收对讲机信息。 铁路宁波站供图 在任淑青眼里,所有铁路工作人员在春运期间的坚守,就 是为了让旅客开心平安地回家过年 。
“对我们铁路工作者而言,春节不能回家已 是常态。但看着每一位带着爱意回家 的旅客们能够过一个平安幸福的好年 ,我就很高兴 。”任淑青笑着说。(完)
习言道|幸福都是奋斗出来的****** 新春奋进正当时,一起重温习近平总书记关于奋斗的重要论述。
(文图 :赵筱尘 巫邓炎) [责编:天天中] 阅读剩余全文() 视觉焦点假如李清照是男人会是怎样 增加48V轻混 全新高尔夫将明年2月底完成上市
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